Efektivno od: 21.10.2025. Vlasnik: DMT Duck Retail d.o.o. Beograd, PIB 114785241,
Adresa: Palmotićeva 5, Beograd, Srbija; Kontakt: info@duck.rs

primena i prihvatanje uslova

1.1. Ovi Uslovi su jedini važeći pravni dokument koji reguliše odnos između DMT Duck Retail d.o.o. («Prodavac») i Kupca.

1.2. Potvrđivanjem porudžbine ili registracijom Kupac izričito prihvata Uslove u verziji koja je važila u trenutku potvrde. Bez eksplicitnog prihvatanja (ček-boks) porudžbina se ne može završiti. Obrada podataka vrši se u skladu sa Politikom privatnosti.

1.3. Korišćenjem veb-sajta (uključujući pretragu, pregledanje proizvoda, dodavanje u korpu ili bilo koju drugu interakciju) smatra se da ste u potpunosti upoznati i saglasni sa ovim Uslovima korišćenja. Ukoliko se ne slažete sa Uslovima, molimo vas da odmah napustite sajt i ne koristite naše usluge. U slučaju sukoba između ovih Uslova i posebnog ugovora ili drugog individualnog sporazuma zaključenog između vas i DMT Duck Retail d.o.o., prednost ima taj posebni ugovor ili sporazum.

1.4. Definicije
– «Kupac» ili «Korisnik» je fizičko ili pravno lice koje koristi veb-sajt ili kupuje proizvode/usluge.
– «Proizvodi» obuhvataju fizičke i digitalne proizvode, uključujući pretplate i digitalni sadržaj.
– «Usluge» obuhvataju sve dodatne usluge koje se nude na sajtu (npr. dostava, poklon-pakovanje, podrška korisnicima)

registracija i korisnički nalozi

2.1. Registracija je moguća prema uputstvu na sajtu. Prilikom registracije obavezni ste da navedete tačne, potpune i ažurne podatke.

2.2. Korišćenjem sajta i naručivanjem robe izjavljujete i garantujete da:
– sajt koristite isključivo za pretragu i pravno valjane porudžbine;
– nećete vršiti lažne ili obmanjujuće porudžbine;
– navedena e-mail adresa, adresa za dostavu i ostali kontakt podaci su tačni, važeći i potpuni.
Potvrđivanjem porudžbine izjavljujete da imate najmanje 18 godina i punu poslovnu sposobnost za zaključivanje obavezujućih ugovora.

2.3. Odgovorni ste za čuvanje poverljivosti lozinke i za sve aktivnosti koje se odvijaju preko vašeg naloga.

2.4. Prava i obaveze korisničkog naloga ne mogu se prenositi na treća lica bez prethodne pismene saglasnosti DMT Duck Retail d.o.o.

naručivanje, zaključenje ugovora, cene i plaćanje

3.1. Prikaz proizvoda na veb-sajtu predstavlja obavezujuću ponudu za zaključenje ugovora o kupoprodaji.

3.2. Ugovor se zaključuje u trenutku kada Kupac klikne na dugme «Kreiraj porudžbinu» / «Plati» – time daje obavezujuću ponudu i preuzima obavezu plaćanja. Odmah šaljemo e-mail potvrdu sa svim elementima ugovora.

3.3. Sve cene su iskazane u RSD sa uključenim PDV-om. Prikazane cene i troškovi dostave važe samo u trenutku naručivanja i mogu se menjati do zaključenja ugovora. Nakon zaključenja ugovora cena se ne menja.

3.4. Troškovi dostave i svi drugi troškovi prikazuju se u korpi pre potvrde porudžbine.

3.5. Načini plaćanja: platne kartice, bankovni transfer, pouzećem (ako je dostupno). Plaćanje se smatra izvršenim kada sredstva stignu na račun.

3.6. Popusti, kuponi i promotivni kodovi važe samo pod objavljenim uslovima i ne mogu se kombinovati ako nije izričito navedeno.

3.7. Prodavac zadržava pravo da odbije ili otkaže porudžbinu u bilo kom trenutku (čak i nakon slanja potvrde) u slučaju očigledne greške u ceni (npr. 50.000 RSD prikazano kao 500 RSD) ili opisu, nedostupnosti robe, sumnje na prevaru ili zloupotrebu, tehničkih grešaka, nemogućnosti verifikacije podataka Kupca ili u drugim slučajevima predviđenim zakonom (član 27 stav 4 Zakona o elektronskoj trgovini). Uplaćena sredstva vraćamo u roku od 14 dana na isti način plaćanja.

dostava i preuzimanje robe

4.1. Rokovi isporuke su orijentacioni i računaju se od dana potvrde porudžbine i uplate. Tačan datum zavisi od raspoloživosti robe i izabranog načina dostave.

4.2. Rizik slučajnog propadanja ili oštećenja robe prelazi na Kupca u trenutku predaje robe kuriru ili prilikom ličnog preuzimanja (u skladu sa izabranim uslovima isporuke).

4.3. Kupac je dužan da odmah prilikom preuzimanja pregleda robu u prisustvu kurira i da sve vidljive nedostatke, oštećenja ili nesaobraznost količine odmah zabeleži u zapisnik kurirske službe i prijavi na info@duck.rs najkasnije u roku od 48 sati od preuzimanja. Nakon isteka roka od 48 sati roba se smatra pregledanom i preuzetom bez prigovora. Dalje reklamacije po osnovu vidljivih nedostataka koje je kupac bio dužan da uoči prilikom preuzimanja neće biti prihvaćene.

4.4. U slučaju neuspele dostave zbog odsustva Kupca, nepreuzimanja poziva kurirske službe ili davanja netačnih podataka, Kupac u potpunosti snosi troškove ponovne dostave. DMT Duck Retail d.o.o. ne snosi troškove ponovne dostave ako su preduzeti svi propisani postupci i ako je neuspeh direktna posledica neaktivnosti ili greške Kupca.

pravo na odustanak od ugovora i postupak povrata robe (samo za potrošače – fizička lica)

5.1. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe bez navođenja razloga (član 34. ZZP).

5.2. Odustanak se vrši slanjem nedvosmislene izjave (popunjen obrazac ili slobodan tekst) na info@duck.rs. Obrazac za odustanak možete preuzeti ovde.

5.3. Robu morate vratiti u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku na adresu:
DMT Duck Retail d.o.o. – Povrati i reklamacije, Palmotićeva 5, 11000 Beograd
ili lično predati u poslovnici uz prethodni dogovor na info@duck.rs.

5.4. Obavezni sadržaj pošiljke:
– popunjen obrazac za odustanak ili slobodna izjava
– originalni fiskalni račun (kopija ili original)
– roba u originalnom, neoštećenom pakovanju sa svim etiketama i pratećom dokumentacijom
– broj porudžbine i kontakt telefon

5.5. Troškove povrata robe snosi Kupac, osim ako je isporučena roba neispravna ili nesaobrazna ugovoru – tada troškove snosimo mi (član 35. stav 3. ZZP).

5.6. Povrat novca vršimo najkasnije u roku od 14 dana od prijema vraćene robe i utvrđivanja da je u ispravnom stanju, na isti način plaćanja kojim je izvršena kupovina.

5.7. Ako roba nije u originalnom stanju ili pokazuje tragove korišćenja iznad mere potrebne za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti, zadržavamo pravo umanjenja iznosa povrata srazmerno umanjenju vrednosti robe (član 36. stav 5. ZZP), o čemu ćemo Vas pisanim putem obavestiti.

5.8. Pravo na odustanak je ISKLJUČENO za:
– robu izrađenu po specifikaciji potrošača ili jasno personalizovanu;
– donji veš, kupaće kostime, čarape, kozmetiku i druge higijenske proizvode koji su otvoreni ili narušili komercijalni izgled (član 37. stav 1. tačka 2) ZZP);
– zapečaćene audio/video zapise i softver kod kojih je pečat prekinut;
– digitalni sadržaj i pretplate isporučene uz izričit pristanak na trenutnu isporuku i gubitak prava na odustanak (član 37. stav 1. tačka 11) ZZP).

digitalni sadržaji i pretplate

6.1. Kupovinom digitalnog proizvoda ili pretplate Kupac izričito pristaje da isporuka počne odmah nakon uplate i time trajno gubi pravo na odustanak od ugovora (član 37. stav 1. tačka 11) Zakona o zaštiti potrošača).
6.2. Za svaki digitalni proizvod obavezno je potvrditi poseban ček-boks sa sledećim tačnim tekstom:
«Izričito pristajem da isporuka digitalnog sadržaja počne odmah nakon uplate i time trajno gubim pravo na odustanak od ugovora (član 37. stav 1. tačka 11) ZZP).»
Bez potvrde ovog polja kupovina digitalnog proizvoda nije moguća.
6.3. Pretplate se automatski obnavljaju na kraju obračunskog perioda. O svakom obnavljanju i tačnom iznosu sledeće naplate Kupac će biti obavešten najmanje 15 dana unapred (član 28a Zakona o elektronskoj trgovini).
6.4. Otkaz pretplate je moguć u bilo kom trenutku preko korisničkog naloga ili slanjem zahteva na info@duck.rs i stupa na snagu na kraju tekućeg plaćenog perioda. Nema povraćaja novca za delimično iskorišćene periode, osim u slučaju tehničkih problema sa naše strane.

fiskalni račun

7.1. Fiskalni račun dostavljamo uz robu u papirnom obliku i elektronski na e-mail adresu zajedno sa obaveštenjem o otpremi.

7.2. Potvrđivanjem porudžbine i ovih Uslova izričito pristajete da vam fiskalni račun bude dostavljen isključivo u elektronskom obliku (član 9. stav 6. Zakona o fiskalnim kasama). Papirni račun šaljemo samo na izričit zahtev naveden u napomeni porudžbine.

obrada podataka o ličnosti

8.1. Obrada ličnih podataka vrši se isključivo u skladu sa Politikom privatnosti i Politikom kolačića koje su dostupne na sajtu i čine sastavni deo ovih Uslova.

garancija i zakonska saobraznost

9.1. Svi proizvodi imaju zakonsku garanciju na saobraznost robe u skladu sa čl. 39–47 Zakona o zaštiti potrošača. Reklamacije se podnose na info@duck.rs uz priloženi fiskalni račun i opis problema.

9.2. U slučaju osnovane reklamacije troškove veštačenja snosi Prodavac.

postupak podnošenja i rešavanja reklamacija i prigovora potrošača

10.1. Reklamacije i prigovore možete podneti elektronski na info@duck.rs ili poštom na adresu DMT Duck Retail d.o.o., Palmotićeva 5, 11000 Beograd, radi uklanjanja nesaobraznosti robe, grešaka u cenama ili drugih nedostataka. Obavezno priložite robu, fiskalni račun ili druge dokaze o kupovini (kopiju računa, otpremnicu i sl.). Pakovanje nije obavezno.
10.2. Nakon prijema reklamacije, u roku od 8 dana šaljemo pismeno ili elektronsko potvrđivanje prijema sa brojem registracije u evidenciji reklamacija.
10.3. Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana pismeno ili elektronski, sa odlukom o prihvatanju, izlaganjem vašeg zahteva, konkretnim predlogom i rokom rešavanja koji ne može prelaziti 15 dana od prijema reklamacije.
10.4. Obavezni smo da delujemo u skladu sa predlogom i rokom, ako smo dobili vaše prethodno saglasnost.
10.5. Ako iz objektivnih razloga ne možemo zadovoljiti zahtev u dogovorenom roku, obaveštavamo vas o produženju roka (samo jednom) i tražimo vaše saglasnost, koje beležimo u evidenciji reklamacija.
10.6. Ako reklamacija bude odbijena, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova u telima upisanima u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, dostupnu na https://must.gov.rs/tekst/sr/376/zastita-potrosaca.php
10.7. U skladu sa članom 28 ZZP, DMT Duck Retail d.o.o. je obavezna da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred nadležnim telima.
10.8. Potrošač može se obratiti sudu samo nakon podnošenja reklamacije ili prigovora Prodavcu.

ograničenje odgovornosti

11.1. U najvećoj meri dozvoljenoj zakonom, Prodavac isključuje odgovornost za indirektnu, posledičnu ili slučajnu štetu, uključujući izgubljenu dobit, gubitak podataka, prekid poslovanja ili troškove nabavke zamenskih proizvoda/usluga.

11.2. Ukupna odgovornost Prodavca po bilo kom osnovu ne može preći iznos koji je Kupac stvarno platio za konkretan proizvod/uslugu koji je predmet spora.

11.3. Ovo ograničenje ne važi za štetu nastalu namernom ili grubom nepažnjom Prodavca niti za obaveznu zakonsku odgovornost prema potrošačima niti za štetu nastalu usled privremene nedostupnosti sajta izazvane tehničkim održavanjem, kvarovima ili okolnostima van kontrole Prodavca.

11.4. Prodavac ne snosi odgovornost za štetu nastalu usled privremene nedostupnosti veb-sajta izazvane redovnim ili vanrednim održavanjem, tehničkim kvarovima, hakerskim napadima, višom silom ili drugim okolnostima van razumne kontrole Prodavca.

11.5. Prodavac zadržava pravo privremenog ili trajnog ograničavanja ili blokiranja pristupa sajtu u slučaju zloupotrebe, kršenja ovih Uslova ili radi zaštite sigurnosti sistema, bez obaveze naknade štete.

11.6. Ovo ograničenje ne važi za štetu nastalu namernom ili grubom nepažnjom Prodavca niti za obaveznu zakonsku odgovornost.

intelektualna svojina i korisnički sadržaj

12.1. Sav sadržaj sajta (tekstovi, fotografije, grafika, dizajn, žigovi, logotipi) je vlasništvo DMT Duck Retail d.o.o. ili licenciran od trećih lica. Zabranjeno je kopiranje, distribuiranje, modifikovanje ili komercijalno korišćenje bez prethodne pismene saglasnosti, osim u granicama dozvoljenim zakonom.

12.2. Slanjem komentara, ocena, fotografija, video zapisa ili bilo kog drugog sadržaja na sajt, dodeljujete DMT Duck Retail d.o.o. neisključivu, besplatnu, trajnu, neopozivu i globalnu licencu za korišćenje, reprodukciju, modifikaciju, objavljivanje i prikazivanje tog sadržaja u marketinške i poslovne svrhe na svim medijima i platformama. Garantujete da imate sva potrebna prava na taj sadržaj i da on ne krši prava trećih lica.

zaštita potrošača i rešavanje sporova

13.1. Potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje spora preko tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ili preko platforme SRPS (član 28 ZZP).

13.2. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova vrši se preko platforme https://srps.rs ili tela upisanih u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, dostupnu na sajtu Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine: https://must.gov.rs/tekst/sr/376/zastita-potrosaca.php

13.3. Za transgranične sporove sa trgovcima iz Evropske unije koristi se platforma Consumer Redress in the EU: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

13.4. Svi ugovori se zaključuju na srpskom jeziku (latinica ili ćirilica).

13.5. Uslovi su sastavljeni na srpskom i engleskom jeziku. U slučaju razlika u tumačenju, zvaničan i pravno obavezujući je tekst na srpskom jeziku. Engleski prevod služi samo u informativne svrhe.

međunarodna prodaja i ograničenja

14.1. Korišćenje sajta i naručivanje iz država u kojima je prodaja naših proizvoda ili usluga zabranjena lokalnim zakonima ili međunarodnim sankcijama je strogo zabranjeno.

14.2. Određeni proizvodi i tehnologije mogu podleći izvoznim ograničenjima Republike Srbije, Evropske unije ili Sjedinjenih Američkih Država. Kupac je sam odgovoran za poštovanje tih ograničenja. Zadržavamo pravo da odbijemo ili otkažemo porudžbinu ako postoji sumnja na kršenje izvoznih ili sankcionih propisa.

odšteta (indemnitet)

15.1. Slažete se da ćete DMT Duck Retail d.o.o. u potpunosti obeštetiti i osloboditi odgovornosti za sve štete, troškove, izdatke i sudske troškove (uključujući advokatske honorare) koji nastanu usled vašeg kršenja ovih Uslova, važećeg prava ili bilo kog drugog propisa, uključujući i kršenje izvoznih ili sankcionih ograničenja.

viša sila (force majeure)

16.1. Prodavac nije odgovoran za neispunjenje ili kašnjenje u ispunjenju obaveza ako je to posledica više sile (rat, prirodne katastrofe, poplave, požari, štrajkovi, mere državnih organa, pandemije i sl.). U takvim slučajevima rokovi se produžavaju za vreme trajanja više sile, a Kupac će biti obavešten u najkraćem roku.

završne odredbe

17.1. Primenjuje se pravo Republike Srbije. Nadležan je sud u Beogradu, osim ako zakon potrošaču daje pravo da tuži na mestu prebivališta.

17.2. Ako se neka odredba pokaže ništavom, ostale ostaju na snazi.