uvod


Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Ova politika vas informiše o svrsi, obimu i uslovima obrade.

kontrolor ličnih podataka

DTM Duck Retail d.o.o. Beograd
Matični broj: 22069969 | PIB: 114785241 | Palmotićeva 5, 11000 Beograd, Srbija

kontakt za pitanja o zaštiti podataka

E-mail: info@duck.rs (sa naznakom «Zaštita podataka»)
Telefon: +381606000856

Pri slanju email-a, molimo navedite u subject liniji: «ZAŠTITA PODATAKA» radi bržeg postupanja.
Za sva pitanja u vezi sa zaštitom vaših ličnih podataka, možete nas kontaktirati putem gore navedenih kontakt informacija.

S obzirom na obim naših aktivnosti, nismo zakonski obavezni da imenujemo posebnog službenika za zaštitu podataka (DPO, čl. 60 ZZL), ali sva pitanja u vezi privatnosti, ostvarivanja prava ili prigovora možete uputiti na gorenavedeni kontakt. Odgovorićemo u roku od 30 dana, a za složenije zahteve najkasnije u roku od 3 meseca uz prethodno obaveštenje.

svrha i pravni osnov za obradu podataka

  1. online kupovina i usluge
    Vaše lične podatke obrađujemo u meri potrebnoj za sklapanje i izvršenje ugovora o prodaji, uključujući:
    • upravljanje korisničkim nalogom na internet prodavnici
    • obradu plaćanja i dostavu robe putem ovlašćenih partnera
    • obradu zahteva za reklamacije i povraćaj robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača
    • slanje obaveštenja o statusu porudžbine i dostupnosti proizvoda
    • obezbeđenje bezbednosti, funkcionalnosti i stabilnosti naših usluga
      Pravni osnov: član 12(1.2) i 12(1.6) Zakona o zaštiti podataka o ličnosti RS i član 6(1)(b) i 6(1)(f) GDPR – izvršenje ugovora, sprečavanje zloupotreba i zaštita pravnih zahteva.

  2. prikaz proizvoda i usluga
    Vaši podaci se koriste za:
    • analizu prikazanih proizvoda na sajtu prema vašoj istoriji kupovine i interesovanjima
    • personalizaciju ponude na osnovu podataka dobijenih putem kolačića (Google Analytics, Yandex Metrika)
    • prilagođavanje preporuka prema vašim preferencijama
      Pravni osnov: saglasnost (čl. 12(1.1) ZZL i čl. 6(1)(a) GDPR) koju dajete putem kolačić banera; tehnički neophodni kolačići rade na osnovu legitimnog interesa (čl. 12(1.6)).
  3. oglašavanje i istraživanje tržišta
    Koristimo podatke za:
    • kreiranje ciljanih grupa korisnika na društvenim mrežama (Facebook, Instagram, TikTok, Viber)
    • prikupljanje podataka o demografiji, modnim interesovanjima i kupovnim navikama
    • predviđanje modnih trendova i planiranje promotivnih akcija
    • procenu uspešnosti marketinških kampanja
      Pravni osnov: isključivo vaša saglasnost (čl. 12(1.1) ZZL i čl. 6(1)(a) GDPR) – dajete je putem kolačić banera ili prilikom prijave na newsletter.
  4. razvoj proizvoda i tehnologija
    Podaci se koriste za:
    • razvoj funkcionalnosti sajta i mobilnih aplikacija
    • optimizaciju personalizovanih usluga i analitike (Google Analytics, Yandex Metrika)
    • sprečavanje prevara i obezbeđenje sigurnosti IT sistema
    • ubrzanje procesa obrade porudžbina i dostave
      Pravni osnov: legitimni interes (čl. 12(1.6) ZZL i čl. 6(1)(f) GDPR) uz sprovođenje DPIA gde je potrebno (čl. 57 ZZL).
  5. optimizacija usluga
    Podaci se obrađuju za:
    • poboljšanje komunikacije sa korisnicima putem Službe za odnose sa kupcima
    • poštovanje prava potrošača (npr. povraćaj robe u roku od 14 dana)
    • ispunjavanje zakonskih obaveza (npr. poreska dokumentacija)
    • dokazivanje usaglašenosti sa Zakonom o zaštiti podataka i Zakonom o zaštiti potrošača
      Pravni osnov: legitimni interes (čl. 12(1.6)) i zakonske obaveze (čl. 12(1.3) ZZL i čl. 6(1)(c) GDPR).

koje podatke obrađujemo?

  • Za korisnički nalog: Ime, prezime, e-mail adresa
  • Za kupovinu: Ime, prezime, e-mail, broj telefona, adresa (ulica, broj, poštanski broj, grad, država), poreski broj (ako je potrebna faktura)
  • Za newsletter i promotivne poruke (e-mail i/ili telefon): e-mail adresa i/ili broj telefona (zavisno šta ostavite prilikom prijave ili kupovine)
  • Za povraćaj robe: Broj bankovnog računa
  • Za kontakt: Ime, prezime, podaci o transakciji, kontakt podaci. Pozivi se snimaju samo uz vaš izričit pristanak na početku razgovora («Da li se slažete da se razgovor snima radi provere kvaliteta?»). Snimci se čuvaju najviše 90 dana.
  • Automatski podaci: IP adresa, podaci o uređaju, ponašanje na sajtu putem kolačića – detalji u Politici kolačića

prava lica na koja se podaci odnose

Imate pravo da:

  • pravo na pristup podacima i informacije o njihovoj obradi
  • pravo na ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka
  • pravo na brisanje («pravo na zaborav»)
  • pravo na ograničenje obrade
  • pravo na prenosivost podataka – dobićete ih u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu (npr. CSV)
  • pravo na prigovor na obradu (posebno za direktni marketing – u tom slučaju odmah prestajemo; prigovor na legitimni interes razmatramo u roku od 30 dana i obavestićemo vas o ishodu)
  • pravo da opozovete saglasnost u bilo kom trenutku bez ikakvih posledica (gde je saglasnost bila osnov obrade)
  • pravo da izbrišete korisnički nalog i sve povezane podatke putem «Moj nalog» ili slanjem zahteva na info@duck.rs ili mejlom na info@duck.rs
  • budete informisani o obradi vaših podataka

Zahtevi se obrađuju besplatno i najkasnije u roku od 30 dana (u izuzetnim slučajevima do 3 meseca uz obaveštenje).
Ukoliko smatrate da su vaša prava prekršena, imate pravo na žalbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd, www.poverenik.rs).

načini komunikacije

Za pitanja o podacima:  

  • e-mail: info@duck.rs  
  • telefon: +381 60 6000 856
  • kontakt obrazac na sajtu  
  • adresa: DTM Duck Retail DOO Beograd, Palmotićeva 5, 11000, Beograd

period čuvanja podataka

  • dok postoji korisnički nalog
  • 10 godina za poresku i računovodstvenu dokumentaciju (zakonski rok, brisanje nije moguće)
  • 2 godine nakon poslednjeg kontakta sa službom za korisnike
  • do opoziva saglasnosti za newsletter i oglašavanje
  • 6 meseci za upite o dostupnosti proizvoda

Partnerima za dostavuPrenos podataka van Srbije/EEA vrši se samo uz odgovarajuće garancije: odluku o adekvatnosti, Standardne ugovorne klauzule + TIA ili Data Privacy Framework (za SAD). Spisak obrađivača dostupan na pismeni zahtev na info@duck.rs.

prenos podataka trećim licima

Podatke delimo sa:

  • Partnerima za dostavu (npr. kurirske službe) – samo ime, adresa i broj telefona radi isporuke i transakcionih obaveštenja (uključujući Viber/WhatsApp/SMS poruke o statusu pošiljke)
  • Platnim institucijama za obradu plaćanja
  • Analitičkim i marketinškim servisima (npr. Google Analytics, Yandex Metrika, Facebook Pixel, TikTok Pixel, Viber)  

Prenos podataka van EEA vrši se uz standardne ugovorne klauzule ili druge odgovarajuće mere prema GDPR-u. Spisak obrađivača i primalaca dostupan je na pismeni zahtev putem e-maila info@duck.rs.

komercijalne informacije – newsletter i messengeri

Prijavljivanjem na newsletter ili ostavljanjem broja telefona prilikom kupovine dajete izričitu saglasnost (čl. 12(1.1) ZZL) da vam šaljemo promotivne poruke, obaveštenja o ponudama, popustima, novim kolekcijama, podsetnike o nedovršenim kupovinama i slično putem e-maila i/ili na telefon (Viber, WhatsApp, Telegram, SMS – na kanal na kojem ste dostupni). Saglasnost možete opozvati u bilo kom trenutku bez ikakvih posledica:

  • klikom na link u poruci
  • slanjem reči STOP ili ODJAVA u odgovoru na našu poruku (u većini slučajeva usluga automatski prestaje)
  • ili slanjem zahteva na info@duck.rs

obaveštenja o dostupnosti proizvoda

Unošenjem e-mail adrese i potvrdom dajete saglasnost za prijem obaveštenja o dostupnosti i eventualnih povezanih promotivnih poruka. Odjava je moguća u bilo kom trenutku putem linka u poruci ili mejlom na info@duck.rs.

podaci koje obrađuju internet stranice

Automatski prikupljamo tehničke podatke (IP adresa, tip uređaja, ponašanje na sajtu) putem kolačića.
Tehnički neophodni kolačići rade na osnovu legitimnog interesa (čl. 12(1.6) ZZL). Analitički i marketinški kolačići rade samo uz vašu izričitu saglasnost (čl. 12(1.1) ZZL) – detalji u Politici kolačića.

prijavljivanje putem društvenih mreža

Ukoliko omogućimo, možete se prijaviti ili registrovati putem postojećih naloga na društvenim mrežama ili drugim platformama (npr. Facebook, Instagram, Google, Apple ID i sl.). U tom slučaju dobijamo samo osnovne javno dostupne podatke (ime, prezime, e-mail adresu) isključivo uz vašu izričitu saglasnost prilikom prijave. Nikada nemamo pristup vašoj lozinki ili privatnom sadržaju na tim nalozima.

Facebook Custom Audience i Pixel

Koristimo Facebook Pixel i Custom Audience za personalizovane oglase na Facebook-u i Instagram-u. Podaci (e-mail, telefon) se prenose sigurno i ne koriste se za direktno slanje poruka. Možete deaktivirati ovu funkciju u podešavanjima Facebook-a: ovde.

TikTok Pixel

Koristimo TikTok Pixel za prikaz personalizovanih oglasa na TikTok-u. Podaci su anonimni i ne identifikuju vas direktno. Za više informacija: TikTok politika privatnosti.

Yandex Metrika i Yandex.Direct

Koristimo Yandex Metrika za analizu ponašanja korisnika i Yandex.Direct za oglašavanje. Podaci se obrađuju uz vašu saglasnost putem kolačića. Za više informacija: Yandex politika privatnosti.

Google Analytics i Google Ads

Koristimo Google Analytics za analizu poseta sajtu i Google Ads za oglašavanje. IP adrese se anonimizuju, a podaci se prenose na Google servere uz standardne ugovorne klauzule. Možete onemogućiti praćenje na: Google opt-out.

Viber i drugi mesindžeri (WhatsApp, Telegram i sl.)

Koristimo Viber, WhatsApp, Telegram i druge mesindžere za:

  • transakciona obaveštenja o dostavi i statusu porudžbine (bez saglasnosti – neophodno za izvršenje ugovora, čl. 12(1.2) ZZL)
  • promotivne poruke, podsetnike o korpi, akcije i novitete (samo uz vašu izričitu saglasnost datu prilikom prijave na newsletter ili kupovine, čl. 12(1.1) ZZL)

Saglasnost za promotivne poruke možete opozvati u bilo kom trenutku bez ikakvih posledica:

  • slanjem reči STOP ili ODJAVA u odgovoru na poruku
  • klikom na link za odjavu (ako postoji)
  • mejlom na info@duck.rs

izmene u Politici privatnosti

Politika se može ažurirati. Nova verzija biće objavljena na sajtu. Ažurirano: 20.03.2025.